Centro de
Atención al Usuario
Gestiona tus trámites de telecomunicaciones de forma ágil. Radica peticiones, quejas y reclamos con la seguridad y respaldo de Intalnet.
Estado del Servicio
Operando 100%
Paso 1: Identificación
Entendiendo tu Trámite
Antes de iniciar, es fundamental que conozcas el código que garantiza tu seguimiento y el tipo de solicitud que vas a realizar.
El CUN
El Código Único Numérico es tu "cédula" de trámite. Te permite rastrear tu solicitud desde el inicio hasta el final, garantizando trazabilidad total.
Consultar con CUN →Petición
Solicitud de información o servicios. Cualquier manifestación sobre tus derechos.
Queja
Inconformidad con la prestación del servicio o la atención recibida.
Recurso
Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu queja, puedes apelar la decisión.
Paso 2: Protección
Tus Garantías y Derechos
La regulación colombiana te protege. Conoce los tiempos y mecanismos que aseguran una respuesta justa.
15 Días Hábiles
Tiempo máximo de respuesta
Silencio Administrativo Positivo
Si no respondemos a tiempo, tu solicitud se entiende resuelta a tu favor automáticamente en 72 horas.
Sin Pago Previo
No debes pagar los valores en reclamo para ser atendido. Solo paga lo que no estás disputando.
Terminación
Cancela tu contrato cuando quieras, avisando 3 días antes del corte.
Compensación
Recibe saldo a favor automáticamente si tu servicio falla.
Tarifas Claras
Sin letra menuda ni cobros sorpresa.
Paso 3: Responsabilidad
Tus Deberes y el Regulador
📋 Tus Obligaciones
-
✓Pagar oportunamente tu factura
-
✓No realizar fraudes
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✓Usar equipos homologados
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✓Respeto al personal
Entidades de Vigilancia
Habeas Data
Derecho a conocer y rectificar tu info. Ley 1581/2012.
Paso 4: Directorio
Canales y Centros de Atención
Radica tus PQR a través de nuestros canales presenciales y electrónicos. Te garantizamos atención completa y sin cláusulas de permanencia.
Ubicación Oficinas Físicas
Montería
Sede PrincipalCr. 25 No. 23-74 Calle la Pradera
Lun-Vie: 8am-12pm & 2pm-6pm
Sábados: 8am-12pm
Tierralta
Cr. 13 # 5-31 Barrio El Prado
311 393 4218
Valencia
Carrera 14 # 12-26 Barrio Centro
315 252 2215
San Pedro
Calle 49 No 45-00 Barrio Alfonso López
313 574 5320
Puerto Libertador
Carrera 10 # 11-20 Barrio Camilo Jiménez
321 791 5903
Libertad Contractual
En Intalnet no aplica cláusula de permanencia mínima. Eres libre de modificar o cancelar tus servicios sin penalidades.
Control Parental
Protege a los menores. Solicita la guía de configuración para bloqueo de contenidos en TV e Internet a través de nuestros canales.
Instrucción PQR por Correo
Para agilizar tu solicitud vía email, usa este asunto: