Centro de
Atención al Usuario
Gestiona los trámites de tus servicios de forma ágil. Radica peticiones, quejas y reclamos con la seguridad y respaldo de Intalnet.
Estado del Servicio
Operando 100%
Respaldo y Vigilancia
Operamos bajo la estricta supervisión de las entidades nacionales para garantizarte un servicio transparente y de calidad.
PASO 1: IDENTIFICACIÓN
ENTENDIENDO TU TRÁMITE
El CUN
El Código Único Numérico es tu "identificación" de trámite. Te permite rastrear tu solicitud con trazabilidad total.
Consultar con CUN →Petición
Solicitud para requerir información, copias de documentos o la prestación del servicio.
Queja
Inconformidad con la prestación del servicio o la atención recibida.
Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación
Derecho a solicitar que la empresa revise su decisión (reposición) y en caso de ser desfavorable o si continúa inconforme, a que la SIC revise y resuelva definitivamente la decisión (apelación)
Sugerencia
Propuesta para mejorar la prestación del servicio o la gestión de la empresa.
PASO 2: TU CONTRATO
DERECHOS FUNDAMENTALES
💎 Calidad y Compensación
Si el servicio falla o se suspende pese al pago, lo compensaremos en su próxima factura.
Ver condiciones CRC →⏸ Suspensión Temporal
Derecho a suspender el servicio por máximo 2 meses al año. Solicitar antes del inicio del ciclo.
🚪 Terminación
Termine el contrato en cualquier momento sin penalidades. Aviso mín. 3 días hábiles antes del corte.
PASO 3: GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO
📝 Modificación y Cesión
Cesión de Contrato ▼
Puede ceder el contrato con solicitud escrita y aceptación del nuevo titular. Respuesta en 15 días hábiles.
Cambio de Plan ▼
Modifique su plan en cualquier momento. Aplica al siguiente periodo. Solicitud 3 días antes del corte.
💳 Pago y Facturación
- Factura llega 5 días antes del pago.
- Reconexión en 3 días hábiles tras pago.
Cambio Domicilio
Sujeto a viabilidad técnica. Costo de materiales.
Reconexión
Costo operativo: $20.000.
Larga Distancia
Elija su operador marcando el código.
PASO 4: DEBERES
PRINCIPALES OBLIGACIONES
PASO 5: MARCO LEGAL
ANEXOS LEGALES
Disposiciones Generales ▼
Habeas Data (Anexo 1) ▼
Pornografía Infantil (Anexo 2) ▼
SAGRILAFT / FPADM ▼
PASO 6: CONTACTO
CANALES DE ATENCIÓN
Libertad Contractual
Sin cláusula de permanencia mínima.
Control Parental
Solicite bloqueo de contenidos.
Asunto Email
Tipo Solicitud - Cédula
PASO 7: UBICACIÓN
OFICINAS FÍSICAS
Valencia
Sede PrincipalCarrera 14 # 12-26 Barrio Centro
Lun-Vie: 8-12 & 2-6 | Sáb: 8-12
Tierralta
Cr. 13 # 5-31 Barrio El Prado
Montería
Cr. 25 No. 23-74 Calle la Pradera
San Pedro
Calle 49 No 45-00 Barrio Alfonso López
Puerto Libertador
Carrera 10 # 11-20 Barrio Camilo Jiménez
Marco Normativo
Cumplimos con todas las disposiciones legales vigentes para garantizar la protección de tus derechos y la calidad del servicio.
Resolución CRC 5050
Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
Resolución CRC 5111
Protección de usuarios, simplificación de trámites y mecanismos de atención.
Circular Única SIC
Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre protección al consumidor.
Ley 1336 de 2009
Informamos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penalmente en Colombia.