Trámite de Retiro y Cancelación

Solicitud de Retiro del Servicio

Lamentamos que consideres desvincular tus servicios de internet fibra óptica con Intalnet. Diligencia este formulario para tramitar tu solicitud de forma transparente y coordinar el retiro de los equipos instalados.

Ten en cuenta antes de radicar:

  • De conformidad con el Régimen de Protección de Usuarios (CRC), puedes solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento con al menos 3 días hábiles de anticipación a tu fecha de corte.
  • Contamos con un plazo legal de hasta 15 días hábiles para tramitar y dar respuesta formal a tu solicitud.
  • Los equipos instalados (Módem / ONT de Fibra Óptica, Router y fuentes de alimentación) fueron entregados en calidad de comodato y deberán ser devueltos en buen estado en la fecha programada.
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Datos Básicos del Titular

Ingresa la información correspondiente al titular del contrato de fibra óptica.

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Motivo del Retiro del Servicio

Selecciona el motivo y los servicios asociados a la cancelación.

Puedes retirar cualquier servicio
Información de retiro: Al retirar el servicio de Internet, el servicio de TV también se retira obligatoriamente, ya que la televisión nunca se suministra como servicio individual.
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Coordinación para Retiro de Equipos de Fibra Óptica

Elige la fecha estimada en la que puedes recibir a nuestro técnico para la entrega del equipo.

Equipos sujetos a devolución:

Para concluir el retiro del servicio y evitar cobros por reposición, el titular debe entregar la unidad de red óptica (ONT / Módem de Fibra Óptica), router adicional si aplica y su respectivo adaptador de corriente original.

Sugerimos programar con al menos 3 días hábiles de anticipación.

Horario de Atención Técnica

Las visitas técnicas para desinstalación y retiro de equipos de fibra óptica se realizan de Lunes a Sábado de 8:00 AM a 5:00 PM previa confirmación telefónica con el titular.

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